PREMIO CALTUR 2014-2015”
¿QUE ES CALTUR?
El Plan Nacional de Calidad
Turística (CALTUR) es un instrumento inspirado en la noción de que un producto
turístico de calidad, debe combinar atractivos, servicios y facilidades de tal manera que motive la decisión de viaje de los
turistas al lugar donde se ofrece dicho producto y que esa decisión se repita.
Esta definición integra los
enfoques de oferta y demanda (que son consustanciales al producto turístico) y
establece con claridad que su naturaleza está asociada a la experiencia
satisfactoria de la visita, es decir, “un producto está definido esencialmente
por su calidad”.
El CALTUR es un plan elaborado
para el periodo 2011 y 2018, con objetivos generales y objetivos específicos que
se propone alcanzar mediante estrategias y acciones dinámicas y eficientes con
el propósito de impulsar la calidad turística y una cultura de calidad en esta
materia.
Así se ha diseñado este plan,
entendiendo que el Perú tiene la potencialidad y condiciones para generar
“productos segmento” que lo conduzcan a una mejor posición en el escenario
internacional del turismo. Al alcanzar calidad a todo nivel en las distintas
dimensiones del sector turístico, el Perú contará con un elemento de
diferenciación con respecto de sus competidores. Si esa diferenciación se
entiende dinámica en una constante de mejora continua, entonces la calidad en
turismo es un elemento clave de competitividad del Perú como destino turístico.
ALGUNAS CARACTERISTICAS DEL CALTUR
Es un componente transversal del
Plan Estratégico Nacional de Turismo – “PENTUR”-, que recoge sus conceptos y
valores y que constituye la principal herramienta para mejorar la posición del
Perú como destino turístico a nivel internacional, reconocido por la calidad
total de su oferta turística.
*PENTUR o Plan Estratégico Nacional de Turismo del Perú 2008-2018,
es el documento oficial que da los lineamientos para integrar los recursos y
servicios turísticos de interés del Perú, a fin de conformar productos basados en
las características particulares de cada destino. Es la herramienta de
desarrollo turístico del país, la cual propone un modelo turístico de éxito.
Para ello se ha trabajado un planteamiento a todos los niveles: en la gestión
de los territorios, en la demanda del consumidor y en los procesos de creación
de la oferta: producto, precio, comercialización y comunicación.
Las estrategias y acciones propuestas para
alcanzar los objetivos del CALTUR, pueden modificarse con el tiempo,
dependiendo del monitoreo y evaluación de sus resultados e impactos, la
coyuntura nacional e internacional, así como de la constante actualización de
herramientas y procedimientos para asegurar la sostenibilidad del destino
turístico y la satisfacción del cliente en toda la cadena de la experiencia de
visita, incluyendo las fases de preventa y posventa del viaje.
El CALTUR también tiene como finalidad recoger
experiencias exitosas, sistematizarlas e integrarlas en propuestas viables para
beneficio de todos aquellos que se sumen al Plan.
¿BAJO QUE CRITERIOS ACTUA EL CALTUR FRENTE A LAS EMPRESAS QUE BRINDAN
EL SERVICIO TURISTICO?
Esta entidad gubernamental se
basa en una serie de aspectos que inician en la experiencia del antes, durante y principalmente después de un
servicio ofertado, teniendo como
referencia lo antes mencionado señalaremos los criterios a continuación..
SISTEMA DE APLICACIÓN DE BUENAS PRÁCTICAS – SABP
Sistema a través del cual el
Ministerio de Comercio Exterior y Turismo – MINCETUR otorga un reconocimiento a
los prestadores de servicios turísticos que aplican los Manuales de Buenas
Prácticas (MBP), desarrollando y cumpliendo satisfactoriamente con cada una de
sus Fases.
LOS OBJETIVOS
1.
Sensibilizar a los prestadores de servicios turísticos sobre la
importancia de la calidad en la prestación de los servicios turísticos,
respondiendo a las expectativas de los turistas.
2. Incentivar la aplicación de buenas
prácticas para mejorar la gestión de los servicios turísticos.
3. Sentar las bases para el desarrollo de una
cultura de calidad.
PUBLICO OBJETIVO
Prestadores de servicios turísticos
principalmente organizados como MYPES.
FASES DEL SISTEMA
FASE I: CAPACITACIÓN Mediante sesiones de capacitación los prestadores
de servicios turísticos, reciben explicación detallada sobre el contenido de
los MBP y la forma de aplicar las buenas prácticas.
FASE II: ASISTENCIA TÉCNICA Los prestadores de servicios turísticos
que concluyeron satisfactoriamente la Fase de Capacitación, reciben
asesoramiento experto directo individualizado, para la mejor aplicación de las
buenas prácticas.
FASE III: EVALUACION Y MONITOREO PARA EL OTORGAMIENTO DEL
RECONOCIMIENTO DE BUENAS PRACTICAS Los prestadores de servicios turísticos
que cumplieron satisfactoriamente las Fases de Capacitación y Asistencia
Técnica, son evaluados y monitoreados para verificar el nivel de aplicación de
las buenas prácticas, El prestador que aplica el 80% de las buenas prácticas
contenidas en el respectivo MBP, se hace acreedor a un reconocimiento de buenas
prácticas otorgado por el MINCETUR.
FASE IV: RECONOCIMIENTO DE BUENAS PRÁCTICAS Se otorga el
reconocimiento de buenas prácticas que tiene vigencia de un año, renovable.
El MINCETUR podrá disponer que
durante el tiempo de vigencia del reconocimiento se realice un monitoreo a los
prestadores de servicios turísticos que fueron reconocidos para evaluar la
vigencia del cumplimiento de las buenas prácticas y la factibilidad de su
renovación.
BENEFICIOS PARA LOS PRESTADORES DE SERVICIOS TURISTICOS QUE ALCANCEN EL
RECONOCIMIENTO DE BUENAS PRACTICAS
- Difusión en la página Web del MINCETUR de todos los prestadores de servicios turísticos que hayan conseguido el reconocimiento a las buenas practicas.
- Directorio especializado con información amplia sobre los prestadores de servicios turísticos que ostenten el reconocimiento.
- Capacitación periódica en aspectos que contribuyan a la mejora continua.
ESTRATEGIAS PARA LA APLICACIÓN El SABP
Es desarrollado por el
Viceministerio de Turismo en destinos priorizados en coordinación con los
Gobiernos Regionales y Gremios del Sector Turismo, quienes asumen compromisos
técnicos, logísticos y/o presupuestales para su ejecución.
La metodología para el desarrollo
de las Fases de Capacitación, Asistencia Técnica, Evaluación y Monitoreo para
el reconocimiento de buenas prácticas es propuesta y actualizada por el Centro
de Formación en Turismo – CENFOTUR.
El SABP puede ser aplicado por
otras entidades públicas o privadas en coordinación con el Viceministerio de
Turismo, siguiendo la metodología y procesos establecidos en cada una de sus
Fases.
ES ASI QUE TRAS HABER REALIZADO
SATISFACTORIAMENTE CADA UNA DE LAS FASES QUE SE TOMARON POR CRITERIO DE
CALIFICACIÓN Y SELECCIÓN NUESTRA AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO “MYSTIC LANDS PERU
– Tour Operator” – “MYSTIC LANDS ADVENTURES – Tour Operator”, HA SIDO GANADORA
DE ESTE RECONOCIDO Y MUY MERECIDO PREMIO 2014-2015.
